Mettere il Consumatore al Centro delle Vacanze

Merkle, la società leader nella gestione dell'esperienza del cliente (CXM) basata sulla tecnologia e sui dati di Dentsu, ha annunciato il suo Holiday Playbook 2023 che fornisce informazioni sulle tendenze attuali nel settore della vendita al dettaglio e su come i marchi possono distinguersi dalla concorrenza durante le prossime festività natalizie per offrire ai clienti servizi di qualità superiore. esperienze.

Storicamente le vacanze iniziano con una corsa al Black Friday nei negozi, ma oggi la cronologia è sfumata. Le preoccupazioni sull'inflazione e gli importanti eventi di vendita dei grandi rivenditori hanno dato il via alla stagione dello shopping natalizio, prolungandola di quattro o cinque mesi. L'Holiday Playbook di quest'anno distilla tendenze e approfondimenti dell'anno scorso per fornire consigli concreti su come costruire un piano efficace per questa prolungata stagione delle vacanze e su come distinguersi in un campo sempre più diversificato e sofisticato dal punto di vista digitale. Sebbene la maggior parte degli acquisti natalizi avvenga ormai online, i consumatori sostengono che le risorse digitali aggiungono valore all’esperienza di acquisto complessiva, anche in negozio. L’importanza della connettività digitale attraverso i punti di contatto non farà altro che aumentare man mano che le piattaforme di mercato continuano a crescere in numero e portata.

"Non è una novità che comprendere le esigenze uniche e mutevoli dei propri clienti sia al centro di qualsiasi strategia di successo per le vacanze. Ciò che coglie di sorpresa i rivenditori è il ritmo con cui tali esigenze stanno cambiando e l'agilità con cui i loro concorrenti stanno rispondendo," ha affermato Janine Flaccavento, vicepresidente esecutivo e direttore generale per la vendita al dettaglio, i beni di consumo e i ristoranti a servizio rapido di Merkle. "I rivenditori devono esaminare costantemente la mentalità unica del proprio pubblico e personalizzare di conseguenza un'esperienza connessa: dal merchandising in negozio alle funzionalità delle app, dai calendari promozionali ai programmi fedeltà e così via. Dati, approfondimenti e tendenze durante tutto l'anno devono informare ogni strategia per le vacanze, e Holiday Playbook è qui per aiutare i rivenditori a fornire un approccio personalizzato agli acquirenti."

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Il Playbook per le festività 2023 evidenzia le tendenze chiave per i rivenditori e cosa possono aspettarsi durante le festività natalizie, tra cui:

Flaccavento aggiunge: "Indipendentemente dalle strategie che adottate per le festività, il cliente dovrebbe sempre essere al centro del vostro piano. I consumatori sono più consapevoli che mai riguardo allo scambio di valore tra loro stessi e i marchi che amano. Il playbook delle festività di quest'anno fornisce consigli pratici ai rivenditori per elaborare una strategia profondamente informata da dati e approfondimenti e alimentata da soluzioni digitali intelligenti per offrire un'esperienza di shopping natalizio completamente connessa."

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